Klantenservice
Welkom bij de klantenservice van “Red mijn vaste lasten”! We zijn hier om je te ondersteunen, je vragen te beantwoorden en je te begeleiden op je reis naar slimme besparingen op vaste lasten. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit, en we zijn er trots op je te kunnen helpen bij elk aspect van onze dienstverlening.
- Heb je vragen over onze diensten en hoe we je kunnen helpen besparen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
- Heb je hulp nodig bij het vergelijken van aanbiedingen? We staan klaar om je door het proces te leiden.
- Ben je benieuwd naar het overstapproces? We leggen graag de stappen voor je uit.
- Heb je feedback of suggesties? We horen graag van je om onze service nog beter te maken.
- Heeft u een klacht? wij lossen dit graag samen met u op.
Kom met ons in contact:
Contactgegevens:
- Red mijn vaste lasten:
- Churchilllaan 11 | 3527 BG Utrecht
Onze klantenservice staat iedere werkdag voor u klaar!
- Per telefoon:
- 030 204 0528
- Openingstijden van 09:00 t/m 17:00
- E-mail:
- Ook kunt u ons bereiken per e-mail. Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 24uur te beantwoorden op werkdagen van maandag t/m vrijdag, ons e-mailadres is backoffice@redmijnvastelasten.nl
Klachtenprocedure
Op weg naar een oplossing
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt contact opnemen met Red mijn Vaste lasten backoffice@redmijnvastelasten.nl of per post naar Red mijn Vaste lasten – Churchilllaan 11 | 3527 BG Utrecht of u kunt het formulier hierboven invullen. Wij verzoeken u vriendelijk uw klacht zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven; indien hierover beschikt, dan ontvangen wij uw klacht graag onder vermelding van ons referentienummer.
De behandeling van uw klacht
Red mijn Vaste lasten zal uw klacht voor het einde van de volgende werkdag op te lossen, altijd in ieder geval binnen 5 werkdagen. Als dit niet mogelijk is, dan zal Red mijn Energierekening de ontvangst van klacht binnen drie werkdagen bevestigen. Wij geven in deze bevestiging ook aan welke eventuele aanvullende informatie wij nodig hebben en binnen welke termijn wij verwachten de klacht af te kunnen handelen.
De afwikkeling van een klacht
Wij gaan altijd met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen, dat is namelijk ook ons doel. Als u desondanks niet tevreden bent over de afwikkeling van uw klacht dan informeert Red mijn Vaste lasten u over de wegen en rechtsmiddelen die voor u openstaan.
Onze Belofte:
Deskundige Ondersteuning: Ons klantgerichte team bestaat uit experts die klaar staan om je te helpen met al je vragen en verzoeken. Of het nu gaat om het vergelijken van aanbiedingen, het begrijpen van het overstapproces, of gewoon een stukje advies – we zijn er voor jou.
Snelle Respons: We begrijpen dat je niet wilt wachten. Daarom streven we ernaar om zo snel mogelijk te reageren op al je berichten, of het nu per telefoon, e-mail of het contactformulier is.
Transparante Communicatie: Net zoals we transparantie bieden in onze vergelijkingen, geloven we in transparante communicatie met onze klanten. We zullen je altijd eerlijke en duidelijke informatie verstrekken.
Oplossingsgericht Denken: Jouw tevredenheid staat voorop. Als er een probleem of zorg is, werken we samen met jou om een passende oplossing te vinden. We streven naar een positieve ervaring bij elke interactie.